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姜东:营销数字化,致胜新零售时代 上
来源:时间:2021年09月03日

随着体验经济兴起,人们对客户体验,尤其是数字化客户体验的期望日益增强,新零售时代的营销活动,需要一些改变!

 

今天,奥维奥产品总监姜东老师将为大家带来,如何利用最新技术,构建数字化营销平台,实现精准营销,并通过数字化客户体验带来的差异化优势,构建企业持续的盈利能力。


大家好,我是姜东,很高兴又和大家见面,今天给大家分享的主题是【营销数字化,致胜新零售时代】。



数字化转型的总体架构


 

通常来讲,企业信息化的推行中,都有自己的内部系统和外部系统,很多企业已经搭建了比较完善的内部系统机制,有自己的ERP,有自己的仓库管理系统,以及其他的一些产品生命周期管理。在企业的生产过程中,逐步建立对外的协同,包括销售以及采购的上下游沟通,所以说需要一个媒介帮助企业搭建整体的系统化架构。


对外的触角,已经慢慢从传统走向互联网化,从前电话、传真、邮件的沟通手段已经不太适合现在的交易要求,信息滞后、信息不对称会导致企业生产过程中遇到很多问题。那如何通过数字化的解决方案攻克企业的经营困境?


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在我们的方案中,前台帮助企业搭建所需的业务场景,中台运转前台销售触角的几个组合,同时也是一个商品管理、订单管理,包括客户管理的业务支持中心,完成企业定位的销售延伸和下游采购变化。关于后台,也就是企业内部的核心信息系统。

 

很多企业陷入一个误区,认为上的系统越多,问题解决的越彻底,但这是一个伪命题。因为系统中的接口,随着信息化发展会有很多不兼容的情况,系统上的越多,接口越复杂,接口之间数据的通用性问题也会凸显出来,所以说系统上的多,不一定就能解决企业中的问题,而是需要一个完整的解决方案帮助企业完成数字化进展。

 

奥维奥就是给企业提供了从前端到中台到后台的整套的解决方案,是一个整体的架构,涉及到企业前端经销商和后端供应商,乃至自己的直营门店、线上销售,所有的通道都是一套系统来支撑,完成企业从前到后的系统流转和资源整合。

 

在整个方案里,我们会根据客户需求、企业要求搭建不同的业务场景。既有销售前端的门店,也有销售会员的商城,还包括经销商的管理、代理商的管理以及下游的采购链条,通过中台统一运转机制,把各个通道、各个客户和供应商之间的关系疏通,达成企业协同和交互融合。

 

今天主要是给大家讲门店和会员的管理,to C的业务场景。



智能营销,管理升级



首先,如何把门店进行智能化管理呢?我们给企业提出四个方面建议。

 

第一,商品数字化。作为数字化进程最基础的一个点,就是要把企业的产品进行数字化管理。在生产之前,把产品进行数字化包装,这样商品的流转和传递会变得非常灵活和方便。传统中的商品信息的传递呢,很多企业都是通过价格清单的图册,把信息目录表递交给客户进行介绍。商品一旦价格更新、性能改进,不能及时的通知到各个终端渠道,会导致整个信息断流。

 

第二,会员数字化。在零售行业,讲究顾客就是“上帝”,如何把顾客运营好?这是每个企业需要花力气改进的地方。会员数字化搭建起来之后,不管从哪个渠道产生的会员,会员的权益、积分、画像都会在统一的平台进行管控,再给市场销售机会带来分析和管理。

 

第三,场地数字化。什么叫场地的数字化呢?传统的门店总是要求有场地,有办公场所,有销售卖场,才能对外销售商品,但是现实中的门店已经发生了泛化的概念,销售商品不一定非得有具体的场所才可以销售,有很多虚拟化手段可以帮助企业完成销售工作,来减少场地租赁费和其他投入资金,提高门店拓张效率。

 

第四,交易流程数字化,传统门店有POS机,还有后台的进货库存管理,整个系统操作起来非常繁琐,一旦出问题,不可追溯,员工上岗之前,需要长时间的业务培训和系统演练才能学会系统操作。通过交易流程数字化之后,简化操作流程和环节,让门店的业务员、后台的管理员以及库管人员,非常简单的上手和运作,提高整个流程的数字化管理。同时,每个门店的交易结果可以即时和内部ERP进行数据交互,实现整个业务链条的数字化管理,提高数据的准确性。


1、一键开店

 

关于门店,大家非常痛苦的地方就是建店非常花时间、花精力,成本非常高。通过数字化手段一键开店,是店长非常期待的一个功能。、系统里提供了一键建店的操作手法,只要预制好规则,设定好价格、商品、渠道,可以快速的搭建出一个线上店铺和线下店铺融合起来,进行销售业务,而且可以随时随地展开我们的业务。

 

2、销售流程

 

关于门店销售业务,我们把传统“卖出去就好”里加入了营销理念,其实每一次销售都是一个引流的过程,解决方案中门店销售业务流程里添加了顾客引流和顾客购物分享环节,让顾客了解产品或者销售的同时,增加顾客会员和我们的粘度。

 

3、开单方式

 

关于门店开单,我们为业务员提供多种开单方式。因为不同的客户、不同的门店、不同的商品属性,开单的形式都是有一些区别的,所以我们根据业务场景聚合不同的开单方式,让我们不同的业务员可以根据仓储要求、商品特性开取订单。

 

4、千人千面

 

关于店面装饰,每个门店由于经营的商品品类、面临的顾客受众以及所在的销售区域,都有所不同,我们通过千店千面的设计输入法和微服务组合的方式,迎合业务需求。不同的门店,可以使用不同的装修样式,实现千人千面的效果。同时通过虚拟化手段,让每一部手机都可以成为手机大卖场,也就是业务员可以脱离线下门店,带着门店到处移动,只要有网络,有设备就可以展开销售工作。

 

5、信息展现

 

关于商品信息展现,在商品数字化做好准备工作之后呢,商品展示时就可以非常全面的展示商品特性,有商品图片、视频,包括其他数据展示都可以迅速的同步展示在任何设备上。

 

6、门店补货

 

关于门店补货,是门店店长每天需要做的工作之一。我们提供总部配货、店铺间调拨、门店订货以及根据商品特性和销售数据进行自动订货,来完成每个门店不同情态下补货的流程和相关的方式。

 

7、进销存管理

 

关于进销存管理,门店也是一个非常完整的小公司,它的进销存、采购或者补充货物、库存管理、销售业务,都是可以相对独立运转的,所以我们给每个门店提供了一整套进销存的管理功能。门店的收货、销售的出货,都可以实时和总部库存做同步。

 

新零售时代,每个企业都想减少自己的库存积压,尽量做到最少,通过库存同步的这个方式,让每个门店业务员销售的同时呢,能够看到总仓乃至虚拟仓库存来实现无商品库存的销售目的。并且我们给门店提供了最基本的库存盘点、库存调整功能,门店可以非常灵活地进行库存管理。同时我们提供了多维度报表,给店长和员工提供数据的分析和销售分析的查询工作。

 

8、日常运营

 

关于门店的日常运营工作,是非常繁琐和需要精细化的地方。店员每天都会开启大量订单,那订单开启之后,是否需要修改,是否需要店长去介入?我们为店长提供了一个高级订单管理页面。与此同时,在线上和线下融合的时代里,如何把线上的流量引到线下?如何把线下的顾客引到线上?如何扩展店流量?我们提供了多种营销方式,帮助门店展开营销工作,也会对门店引流过来的会员做出相应标签,让门店可以对会员进行标签化的管理,进行精准营销工作。

 

最后统计业务员业绩,我们会给每个业务员独立账号,每个业务员对应每个商品的提成规则,都可以在系统进行设定,只要开单,就可以实时看到自己的提成状况、奖励情况,减少后期财务工作。

 

9、条码管理

 

关于条码管理,我们提供给门店解决扫码,通过条码进行出入库以及销售交互的操作,提高库存效率,提升门店作业效率。

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