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姜东:营销数字化,致胜新零售时代 下
来源:时间:2021年09月03日

10、合同打印

 

关于合同打印,针对奢侈品销售,门店需要和顾客签订销售合同,我们会把客户的合同样板进行预制,开启订单之后,可以通过无线打印方式,立马打印出销售合同,实现在线订单。

 

11、销售场景

 

关于销售场景,比如说奢侈品,比如说一些设备、家具,顾客在购买时非常花时间。在购买的时候,顾客其实没有具体的概念对商品判断和效果确定,我们提供了业务场景的设计工具给我们的导购员,在导购的时候,可以实时地把场景图片和使用情景进行展示,帮助客户做出购买决策。当然这个工具也可以给会员线上使用,顾客登录系统之后,能够在家里实时的扫描装修的情况和效果图,去圈定商品,看一下实际商品的摆放位置和相关效果,做一些销售判断。

 

作为销售工具,相比一味的给顾客介绍我们的产品,介绍客户购买后的体验或故事,对顾客来讲更容易接受。所以我们提供了一些场景故事的营销模板,让我们的顾客能够通过另外一种方式,看到我们的商品展示效果,增加成单的效率。同时,情景故事营销的软文可以和网址做绑定,帮助展开全方位的营销活动。

 

12、全渠道营销

 

关于全渠道营销,都是围绕消费者为中心的,那顾客喜欢什么样的风格,或者喜欢什么样的购物方式?这都是后续营销中需要考虑和增进的。所以说门店的智能管理,不仅是管理门店商品化销售流程,还需要通过营销手法关注顾客行为,让顾客融入到购物环境链条里,让顾客帮我们分享,帮我们分销,提高商品曝光度,增加成单机率。

 

13、分析报表

 

关于分析报表,我们会给不同的销售人员提供不同的销售数据分析报表,在日常工作中添加一些数据分析工作,我们希望每一个员工都有机会提升自身工作岗位上价值更高的分析工作。特别是对于店长和销售经理,能看到商品分析、销售预测、销售订单分析,去做商品销售调整。

 

14、商城购物体验

 

关于商城购物体验,我们讲O2O,其实很多商家对O2O的认识并不是非常深刻,只是把O2O模式停留在概念上,那如何把O2O模式落地?线上线下都是O2O重点需要强调落地的地方。

 

刚才讲到,我们会进行顾客引流,一旦引流成功之后呢,顾客可以登录我们的系统,可以看到实时的订单状况,包括商品的展示效果,都可以让顾客实时体验。线上下单门店提货,线上下单门店交货和结算,都可以让线上的活动和线下的交易做一个融合,让线下发挥优势,让线上增加购物的体验,开展全套的销售工作。同时,订单下单之后可以和物流做一些接口,实时的看到订单执行效果,让顾客无缝的体验购物的全过程。

 

15、用户行为跟踪

 

关于用户行为跟踪,顾客引流过来之后,每个人都有自己的特征和喜好,这需要后期做很多分析工作。其实我们接触的电商平台,会做一些大数据分析,推送我们喜欢的商品。同样的思路,我们会根据客户的一些行为和习惯,定制化推送不同的商品。我们给顾客分门别类的做了一些标签和画像,推荐他们喜欢的或者交易性比较高的一些商品,在这个过程中我们做了一些功能的预制,去做个性化的推动。

 

16、推广渠道

 

关于推广渠道,现在的推广手段有很多,不止是楼宇广告、电话营销,还有很多新媒体路径,我们的方案涵盖多渠道广告生态链,让顾客能够接受我们的商品,增加品牌的知名度。顾客引流的方式有很多种,但是不管用何种方式做顾客引流,最终流量入口是唯一的,会落到Vstore入口实现统一的会员管理。

 

17、会员体系

 

关于会员体系,引流顾客之后呢,我们会对会员进行体系的管理,统一进行权益、级别、积分等等识别工作,由于不同渠道汇集的会员会有自己的一些属性,我们会通过会员身份标识标注我们的会员,推动会员活动、个性化营销、精准营销。

 

当然会员注册也有很多的方式,引流是一种方式,主动注册、社交账号的集成都是会员的来源,最终会进入到会员生命周期自动化管理中,从一开始的非会员到新会员再到活跃会员,我们希望会员一直在平台上进行流转,增加我们的粘性。

 

为了防止会员流失,我们也会在上线之后辅助企业,做很多会员关怀的活动。同时通过积分管理所有从前到后的业务流转,从积分的获取到积分的消耗,管控会员等级的升降以及会员权益的获取,通过积分串起会员的积极性。

 

会员生命周期里有很多运营手法和管理方式,虽然每个企业都是因人而异,根据产品线和公司的特征做一些区分,但是我们的最终目标都是一样的,希望通过会员管理运营我们的会员,使会员权益和价值变得最大化。

 

18、精准营销

 

通过前期的会员积累,我们会给会员做一些标签化管理,为后期的营销做一些数据储备。企业在营销过程中会花费很多精力,广撒网的时代已经过去了,我们现在讲精钓鱼,通过前期的数据准备,到后期的会员环境分析,每一次营销都会锁定一批精准的会员,提高我们营销的准确度。

 

会员的营销后期的转化和效果的分析,也是营销的一个重点内容。通过营销活动管理方式,我们在前期筛选会员,确定哪种方式更加适合这次的营销活动,最终活动转化了多少会员和销售的机会,以及如何通过后期营销补救措施改进上次营销不足,在这个过程中我们会给企业提供很多营销的手法和活动的指导,帮助企业做营销活动。

 

19、中台微服务数据处理架构

 

关于中台如何支撑营销活动、订单管理、会员商城搭建,我们中台有一个高效的微服务处理的容器集合,根据客户的业务形态和销售的渠道搭建,能够在非常短的时间之内,可以非常灵活的构建出客户需要的业务场景。


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每个企业都会有很多销售通道,都会形成订单和收款结果,通过中台的OMS处理,能够传给递给公司内部的ERP,这也是我们中台非常有价值的地方,帮助企业做订单处理。同时,中台还提供了很多商品内容管理的方式,包括品类管理、商品管理、组合商品管理、商品搭配、权限控制等等,帮助客户进行数字化管理。

 

20、价格与促销

 

关于价格管理,我们在企业上线过程中会提供很多价格政策指导,帮助企业搭建价格体系。不同渠道乃至不同会员的价格,都可以通过价格体系来完成对顾客营销和权益的组建。

 

通过我们的销售渠道管理和上下架的机制,实现不同渠道销售不同商品、不同渠道用不同的权益性和产品的销售以及不同渠道的上架节奏,都可以进行智能化的管控和定时设定,管理销售的不同业态。


同时,融合促销模块和价格体系,帮助企业做全方位的营销活动,通过商品的维度、品牌维度、时间维度来完成不同的时间段、不同的商品、不同客户对销售规则的设定,完成对销售的管理。

 

今天就给大家介绍这么多内容,感谢大家关注。

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