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姜东:降低库存,提升顾客到店满意度,开拓家居行业新机遇 下
来源:时间:2021年08月27日

4、智能灵活的下单体验

 

大家都知道家居行业是一个非常传统的行业,如何让我们的业务员既能快速开单,收集顾客的信息,还能在完成交易的同时,把前面的订单扩展到后面的ERP,完成下单从前到后的流转过程?

 

我们提供一个灵活的下单体验,通过非常标准的处理和简单的操作,实现每一个业务员都能够免培训上岗。首先第一步,借助多维度展示的选购方式,让顾客尽情浏览选购商品。第二步,在O to O购物体验中,Vstore可以和企业微信打通,顾客关注我们的微信之后,可以线上预定商品体验,线下就近选择门店进行体验。第三步,顾客决定下单,我们支持线上线下多种支付方式,可以在客户端消费支付,也可以客户端预约购买,在体验店支付。第四步顾客完成支付之后,在安排送货时,Vstore中台可以根据每个渠道过来的订单进行统一的智能订单路由处理,统一分配发货的仓库和地点,而且可以和物流一起做集成,让顾客实时查询到商品配送的过程状态和后续跟踪。

 

5、统一的全渠道会员管理体系

 

在Vstore会员管理体系中,能够把企业所有渠道收集到的会员,统一打上预置标签、预置等级,包括会员的行为、会员的互动、积分的兑换等等策略,都会在体系中进行体现,致力于实现精准化营销的目标。

 

在注重保护个人隐私的前提下,我们应用各式各样的引流方式,让门店收集会员的过程变得非常丰富,可以通过手机邮箱自主注册的方式引流会员,也可以集成社交工具进行授权的方式引流会员。


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引进会员之后,我们通过会员生命周期的管理,反复的和会员进行互动。由于每一个会员进入平台之后都是有生命周期的,从最开始的非会员转成会员,再通过营销活动,让会员变得非常活跃来购买商品。购买商品之后呢,再提供一些优惠券、现金劵刺激再次消费。这样从非常低频变成非常喜欢我们的品牌,形成周期的自动化管理。

 

而且我们会针对会员的每一个期间设定相关的智能策略,进行升级或者降级,包括积分行为。所有积分都会分两个层面,行为积分和消费积分,可以通过这两个维度刺激会员和我们进行互动。本身会员互动是需要做一些引领之后,才能主动的帮我们分享,产生积分,所有的积分都是有获取和消耗两个过程,每个会员积攒的积分都需要通过一定的行为进行消费,所以我们可以做一些丰富的积分兑换活动激发会员。

 

6、业务场景


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我们可以通过丰富的图片展示方式,给顾客展示我们的商品,因为每个商品都是有场景化的。比如说一张沙发,放在不同的位置,会有不同的效果,会影响顾客的选择。顾客选择商品时最大痛点无非是“我选哪一个颜色或者哪一个规格的家具,才符合我的家庭的这个风格”,通过上述展示方式帮助顾客选择商品规格,而且顾客在浏览商品详情页的时候,可以在页面上看到非常精准的信息,包括会员所享的促销政策、商品是有现货还是只有期货,所有信息在打开商品详情页的同时就给顾客展示到面前。


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再讲讲业务员的开单,有些传统门店利用后期录单的方式去补单子,非常容易犯错,我们通过三步走的方式,让业务员在接待顾客同时成单。首先,向导式的开单,我们给业务员预置了订单开单流程,让业务员非常容易就可以上手进行开单业务,并且Vstore支持无线打印模式,在业务员和顾客成单的同时,把合同打印出来,让顾客签字确认。其次,给店长开放了一些比业务员更深的操作权限,可以管理我们的订单,可以进行修改订单、取消订单,也可以做退货的处理。最后关于门店支付,我们打通了所有现有的支付方式,通过订单处理,可以实时的查询自己的业绩。


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最后,关于精准营销,因为我们所有收集的会员都是通过标签化形成会员管理的,所有潜在的会员都是有其画像,比如说属于什么样的消费风格、喜欢什么样的款式、消费层级有多少,都可以通过标签化的方式进行预置。这些标签化都是在业务员和顾客交流过程中去慢慢完善的。有了标签的数据的准备之后,可以通过后期的营销活动跟进。

 

7、全渠道客服体系

 

商品卖出也不是一个结束,后期的客户体验、售后维护,都是通过中台的客服体系统一进行管控的。我们有中台的呼叫中心,也有智能客服接待所有前台客户反馈的信息,通过订单查询系统可以锁定客户订单的状态和曾经购买商品的一些信息,在中台创建订单之后,扩展给咱们的ERP,完成后续工单的跟进,是进行维修、换件,还是提供上门的服务活动,通过全渠道的客服体系,统一给客户提供售后服务。

 

8、预制分析报表模板

 

通过我们的大数据分析报表模板,给店长和给业务员提供数据分析和数据查询的工作。特别是针对店长的营销分析,我们在上线前会给店长预制很多运营和经营门店的分析报表,比如说销售的业绩、单品的销量排名等销售分析报表。也会通过角色权限进行区分,提供一些业务员报表,可以通过下载的方式下载到本地,进行后期再加工,帮助做一些数据分析。



经销商管理



以上是门店涉及的业务模式和场景的介绍,接下来给大家介绍一下企业的交易场景,就是B to B或者B to B to C的业务模式。

 

1、简单高效处理流程

 

我们的会员分企业会员和个人会员,企业会员是和企业和企业之间交易的一些客户,因为企业有自己的资质,有自己的信用额度,包括对企业商品信息的政策管理、营销活动管理以及相关的渠道政策都是有些不同。那我们给B to B to C或者B to B的业务模式有特别定制的一些处理模式和流程,让企业的交易变得非常准确、简单和高效。



针对企业,我们也会根据企业特性和他所代理商品的特点,进行企业主页的个性化定制,做到每一个区域不同经销商看到专属自己的企业主页,他的价格政策、商品以及通讯信息都会在主页进行体现。同时,我们也可以做一些差异化的商品政策,调整商品展示的样子或者根据顾客要求进行产品定制化的推送。还可以根据客户合同签署的要求,做业务模式的定制。

 

我们可以使用多种设备进行商品展示和系统使用,Vstore通过现在非常先进的H5展现方式,进入不同的设备,只要门店里有网络就可以实现订单的执行、商品的推送和交易的达成。

 

2、客户关系管理

 

针对企业客户要做稍微复杂一点客户关系管理,首先企业的资质、等级、额度和基本人员信息,都会通过客户基本信息管理进行统一管控。然后根据客户能够代理的商品,我们会做一些销售机会的管理,设定不同的阶段来跟进潜在的客户,之后根据潜在客户的分析和沟通的结果过程,做销售活动进行跟踪和推进,使客户锁定一些交易的场景,让顾客的销量增加。然后通过账户的管理,可以给合作的经销商、加盟店设定不同的用户使用或登录我们的Vstore,每个经销商可以实现和厂商的订货场景,也可以实现经销商自己销售的模式。因为每个经销商代理的级别和范围不同,我们可以设置不同的权限设定用户级别。在B to B to C的场景中来讲呢,就是我们不仅可以让经销商下单,也可以实现经销商自己销售的业务模式。

 

3、电商式下单流程体验

 

传统企业和企业间的交易比较烦琐,经常出现误单和错单情况,我们的解决方案下可以使企业的交易变得非常轻松和简单,一共分了四步,我们经常给客户讲,能在网上下单,就能实现企业下单的模式。只需要——选择商品-加购物车-订单结算,就完成了远程下单的模式和功能。通过后期物流配送,可以把加盟店下的订单同步给ERP。

 

讲一下经销商B to B to C的业务模式,经销商通过我们的Vstore工具给终端顾客进行下单操作之后,收集终端顾客信息,反馈给厂商,作为厂商可以直接看到所有终端销售体验和顾客信息。通过这种业务模式,就可以实现B to B to C的延伸。

 

4、统计分析报表

 

我们不仅给经销商提供一些相应的工具,还提供一些分析的结果,帮助经销商优化他的产品结构,以及做一些往来对账信息。一些经销商反应每个期间下单之后,后续订单的结算工作,经常通过电话和厂商沟通,比较费时间。有了这个方案之后,经销商就可以直接和企业进行网上数据查询。

 

关于前台的展示大体就这么多,我们SAP Business One+Vstore的解决方案可以应对现在家具行业遇到的所有困难和痛点,实现家居行业的数字化转型。


今天的介绍到此结束,谢谢大家。

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