《中国制造业数字化转型研究报告》免费下载 立即下载

售前咨询: 400-890-8880 售后服务: 400-815-0518
姜东:降低库存,提升顾客到店满意度,开拓家居行业新机遇 上
来源:时间:2021年08月27日

“新零售”、 “新制造”、 “新趋势”……使得颇具传统意味的家居行业,又格外的与时俱进,双循环、新基建、5G、AI ......推动产业升级的同时,也让聚焦消费者需求,加强运营管理,利用数字化手段打造差异化优势,成为家居企业在当今时代的新选择。


今天,奥维奥产品总监姜东老师将为大家讲解,在新经济发展背景下,如何借助适用的解决方案,协调和优化内部信息化系统,实现前中后端的高效协同、业财一体,感知客户需求,统筹销售渠道,加强物流和交付能力,快速获取收益。


大家好,今天给大家分享一下家居行业的新零售解决方案。

 

最近和家居朋友一块儿聊天的时候,大家反映了好多现实中遇到的问题,比如说家居行业的商品特性导致它摆设占用的体积较大,虽然家具卖场很大,但是也摆设不了所有样品,导致很多没有摆设的商品要录数据时会遇到一些问题,再比如说,购买群体到店之后,导购员介绍时比较费时间等等。其实随着互联网的发展,碎片化新零售的时代已然来临,也就是说每个人都是通过碎片化时间去浏览一些商品介绍,家居行业作为一个相对传统的行业,需要一些转型和改变。

 

而且在新零售形态下,线下的零售场所已经转变成为一个会员运营场所,又该怎么把会员运营好,带来更多稳定客流?再有,家居商品属于低频消费的一类商品,如何让顾客认识我的品牌,获悉门店位置,加强销售额?这是所有家居行业管理者所困惑的问题。

 

基于上述情况,我们制定了SAP Business One+Vstore新零售解决方案,通过云计算技术、数据分析技术、视觉处理技术、 物联网技术、支付聚合等技术实现不同场景、不同消费环节的消费者行为捕捉,让门店变得非常轻盈,能够随时随地展开营销活动。



企业的烦恼



如何通过系统化的手段解决现实中的问题呢?接下来给大家详细讲解一下。

 

首先,关于门店如何获客、如何扩大品牌知名度、如何加强消费者互动,是所有零售门店遇到的比较棘手的问题。顾客购买家居商品之后,第二次购买的间隔可能是一年,可能再也不会购买了,如何把顾客购买活动变成二次、三次,重复的消费,是所有门店都想做的工作。

 

其次,现在的销售模式非常丰富,销售渠道不再局限于零售门店,还有自己的零售商、加盟商、代理商、加盟店乃至线上商城。如何在多渠道下管控所有的销售政策、市场活动、商品的上下架?传统方法是通过邮件、传真等最原始的方式在企业间达成交易,导致很多企业下订单之后呢,后续订单跟踪成问题,这就需要一个统一的平台管控所有的运营活动。

 

同时,我们所有的销售渠道都是围绕客户流转的,很多企业想直接触达到最终的消费者身上,那该如何增加顾客的粘性,加强顾客的互动?包括只做批发零售的企业,把商品卖给加盟商、代理商,由加盟商、代理商再把商品卖给张三李四了之后,张三李四是如何反馈的,也是所有的生产厂家想要了解的信息,用来促进产品的改造和品类的优化。



新零售解决方案



1、核心价值

 

借助SAP Business One+Vstore新零售解决方案的核心价值,能够攻克上述难关,主要有三点——第一,千人千面的虚拟化门店。前面提到,家居门店都是很沉重的,要不是资金重,要不是面积大,要不是没有门店的客流少,通过解决方案把门店做得非常轻盈,做到千人千面,做到虚拟化门店,随时随地进行开店。第二,会员运营,利用平台转化成自流量入口,不再发愁顾客从哪里来,顾客怎么知道你的品牌。基于这两点之上,第三,做精准化的营销,通过前期收集的会员信息,根据会员的标签化处理,进行针对性的推销推广。

 

2、项目部署

 

整个方案分了前台、中台和后台。后台是传统ERP范畴,所有订单的执行都会在后台统一运作。订单源头则是在Vstore产生,Vstore囊括中台和前台,中台里有业务支持中心,包括商品中心、订单中心、渠道中心、客户中心、库存中心、权限中心等,还有货品支持平台,包括结算平台、支付平台和补退平台,通过中台统一的数据处理之后呢,我们把商品往前端推送。前台是企业接触顾客的一些通道,包括实物体验通道和虚拟体验通道,具体选择什么样的通道,是根据客户的业务形态量身定做的。


1.png


比如说传统的ERP有物料的管理、价格的管理、客户主数据的管理,我们把ERP的物料通过商品中心包装、渠道中心上架之后,到预制的销售通道,或者是实物门店,或者是经销商的销售代理,或者是线上的流量电商平台,把商品展播出去。所有的通道都是触达客户的接收点,接收点越多,越需要中台统一的管控,客户中心统一管理接收的会员,再通过权限中心把所有需要处理的数据、菜单,包括用户群体进行决策化的授权之后呢,实现不同的场景聚合。

 

3、场景聚合

 

既可以闭合成门店销售的场景,也可以应对B to B分销批发的管理场景,还可以延伸到B to B再到C端的业务模式,当然也可以做成线上会员O to O的会员应用体验中心。通过中台统一管控之后,把所有的数据和后台的ERP集成,这样从前台的商品展现到中台的数据处理,再到后台的ERP数据收集和订单集成,一个完整的闭合的逻辑就可以呈现到企业的业务中。

 

奥维奥自研的Vstore具有强大的中台支撑,因为中台是一个具体的微服务,通过微服务的形式聚合不同的容器,实现客户的业务需求,所以说根据业务的需求,可以聚合成不同的业务场景,完成千人千面的最佳方式。



门店管理



1、高效的业务处理流程

 

分场景介绍一下SAP Business One+Vstore能够实现门店的哪些管理职能。

 

其实门店就是我们经常说的B to C的一个业务模式,这里有两个重要角色,一个是业务员或者导购员,再一个是管理门店的店长。业务员进入门店之后,登录系统展开销售工作,首先要做的便是接待顾客,作为接触顾客的第一入口非常重要。我们借助一些数据收集手段,让来店顾客非常方便、舒适的把采购信息交给业务员进行收集,然后由业务员根据其需求,通过非常便捷的商品展示方式,可以是一个平板,也可以是一台手机,给顾客展示一些商品。


2.png


这时展示的商品不再局限于实物展示,我们把所有商品数字化编辑之后,在虚拟门店中可以给顾客展现出门店里没有的一些商品,比如说一张桌子样品是白色的,但是还有红色的没有摆放出来,这就需要通过上述的展现方式让顾客知道我们还有其他规格的商品,让顾客获取这个商品的一些基本性能,包括其他顾客的反馈情况,增加商品给顾客的认知体验,包括成单之后通过支付积攒积分,利用统一的会员管理体系制定积分等级以及会员晋升机制,增加客户粘性。

 

销售行为完成到商品配送,是直接发送,还是通过其他方式从第三方配送,这是一个商品集成,包括系统集成的功能。最后,商品配送到顾客手中,可以把使用体验分享出去,让更多的人知道这个品牌、知道产品性能,这就是整个的销售业务场景。

 

2、全面的门店管理数字化

 

关于门店管理的优点,也是区别于传统销售不同的地方。首先,基于家居行业商品特性,需要对商品进行数字化管理,通过数字化的展示方式,让顾客知道这个商品本身的样子和他所能适合的一些场景。

 

再一个关于顾客资料,也就是会员管理,我们把所有接待客户的信息都录入系统,让系统能够自动识别顾客的身份,做一些先导会员的体系,做一些会员粘性的营销活动,拉近顾客与门店间的距离,同时也是增加客流的一种手段,再通过会员标签化管理和画像行为的跟踪,有效管理客户的消费轨迹,做精准营销的数据准备。

 

除此之外,每个门店都需要日常的运营,导购员的销售结果、业绩情况,都需要数字化的分析帮助店长做运营改进,比如说通过数据给店长指导,哪些商品可以多去备一些货,哪些商品是比较滞卖的,借助数字化管理,使门店管理增强标准化,更加有效的进行营销活动,这是运营过程数字化中的一些体验。

 

3、便捷快速的建店流程

 

在每个门店开店都需要付出很大的成本和人力的情况下,我们Vstore可以实现虚拟化建店的过程,让开店变得非常短、平、快,三步就可以把“店”建起来。

 

第一步,填写门店资料,预置销售政策,第二步,快速门店实体化,给门店释放一些销售的角色,聚合业务场景,第三步,点击一键门店开户的按键,就可以创建出一个前端门店的展示样子,也就是把店开起来了。通过这种方式,可以在非常短的时间内,铺展开成千上万的新门店,让企业快速地扩张自己的市场份额。

 

我们的方案里边提到了千人千面的展示方式,家居行业已经变得非常细分化了,有专门卖家具硬装的,还有专门卖家居软装的,还有窗帘、灯饰等等都称之为家具家居用品的销售,我们可以根据门店属性和商品的特点去定制,把每个门店的区域展示称之为千人千面或者千人千店,一个手机就是一个“大卖场”,就可以成为移动的门店。

在线咨询
电话咨询
400-890-8880
申请试用
返回顶部
立即注册,免费体验ERP功能,帮你实现降本增效
提供SAP解决方案的全球优秀服务商,19年深入25个行业提供专有的企业管理解决方案
免费试用