“新零售”、 “新制造”、 “新趋势”……使得颇具传统意味的家居行业，又格外的与时俱进，双循环、新基建、5G、AI ......推动产业升级的同时，也让聚焦消费者需求，加强运营管理，利用数字化手段打造差异化优势，成为家居企业在当今时代的新选择。

今天，奥维奥产品总监姜东老师将为大家讲解，在新经济发展背景下，如何借助适用的解决方案，协调和优化内部信息化系统，实现前中后端的高效协同、业财一体，感知客户需求，统筹销售渠道，加强物流和交付能力，快速获取收益。

大家好，今天给大家分享一下家居行业的新零售解决方案。

最近和家居朋友一块儿聊天的时候，大家反映了好多现实中遇到的问题，比如说家居行业的商品特性导致它摆设占用的体积较大，虽然家具卖场很大，但是也摆设不了所有样品，导致很多没有摆设的商品要录数据时会遇到一些问题，再比如说，购买群体到店之后，导购员介绍时比较费时间等等。其实随着互联网的发展，碎片化新零售的时代已然来临，也就是说每个人都是通过碎片化时间去浏览一些商品介绍，家居行业作为一个相对传统的行业，需要一些转型和改变。

而且在新零售形态下，线下的零售场所已经转变成为一个会员运营场所，又该怎么把会员运营好，带来更多稳定客流？再有，家居商品属于低频消费的一类商品，如何让顾客认识我的品牌，获悉门店位置，加强销售额？这是所有家居行业管理者所困惑的问题。

基于上述情况，我们制定了SAP Business One+Vstore新零售解决方案，通过云计算技术、数据分析技术、视觉处理技术、 物联网技术、支付聚合等技术实现不同场景、不同消费环节的消费者行为捕捉，让门店变得非常轻盈，能够随时随地展开营销活动。

企业的烦恼

如何通过系统化的手段解决现实中的问题呢？接下来给大家详细讲解一下。

首先，关于门店如何获客、如何扩大品牌知名度、如何加强消费者互动，是所有零售门店遇到的比较棘手的问题。顾客购买家居商品之后，第二次购买的间隔可能是一年，可能再也不会购买了，如何把顾客购买活动变成二次、三次，重复的消费，是所有门店都想做的工作。

其次，现在的销售模式非常丰富，销售渠道不再局限于零售门店，还有自己的零售商、加盟商、代理商、加盟店乃至线上商城。如何在多渠道下管控所有的销售政策、市场活动、商品的上下架？传统方法是通过邮件、传真等最原始的方式在企业间达成交易，导致很多企业下订单之后呢，后续订单跟踪成问题，这就需要一个统一的平台管控所有的运营活动。

同时，我们所有的销售渠道都是围绕客户流转的，很多企业想直接触达到最终的消费者身上，那该如何增加顾客的粘性，加强顾客的互动？包括只做批发零售的企业，把商品卖给加盟商、代理商，由加盟商、代理商再把商品卖给张三李四了之后，张三李四是如何反馈的，也是所有的生产厂家想要了解的信息，用来促进产品的改造和品类的优化。

新零售解决方案

1、核心价值

借助SAP Business One+Vstore新零售解决方案的核心价值，能够攻克上述难关，主要有三点——第一，千人千面的虚拟化门店。前面提到，家居门店都是很沉重的，要不是资金重，要不是面积大，要不是没有门店的客流少，通过解决方案把门店做得非常轻盈，做到千人千面，做到虚拟化门店，随时随地进行开店。第二，会员运营，利用平台转化成自流量入口，不再发愁顾客从哪里来，顾客怎么知道你的品牌。基于这两点之上，第三，做精准化的营销，通过前期收集的会员信息，根据会员的标签化处理，进行针对性的推销推广。

2、项目部署

整个方案分了前台、中台和后台。后台是传统ERP范畴，所有订单的执行都会在后台统一运作。订单源头则是在Vstore产生，Vstore囊括中台和前台，中台里有业务支持中心，包括商品中心、订单中心、渠道中心、客户中心、库存中心、权限中心等，还有货品支持平台，包括结算平台、支付平台和补退平台，通过中台统一的数据处理之后呢，我们把商品往前端推送。前台是企业接触顾客的一些通道，包括实物体验通道和虚拟体验通道，具体选择什么样的通道，是根据客户的业务形态量身定做的。

比如说传统的ERP有物料的管理、价格的管理、客户主数据的管理，我们把ERP的物料通过商品中心包装、渠道中心上架之后，到预制的销售通道，或者是实物门店，或者是经销商的销售代理，或者是线上的流量电商平台，把商品展播出去。所有的通道都是触达客户的接收点，接收点越多，越需要中台统一的管控，客户中心统一管理接收的会员，再通过权限中心把所有需要处理的数据、菜单，包括用户群体进行决策化的授权之后呢，实现不同的场景聚合。

3、场景聚合

既可以闭合成门店销售的场景，也可以应对B to B分销批发的管理场景，还可以延伸到B to B再到C端的业务模式，当然也可以做成线上会员O to O的会员应用体验中心。通过中台统一管控之后，把所有的数据和后台的ERP集成，这样从前台的商品展现到中台的数据处理，再到后台的ERP数据收集和订单集成，一个完整的闭合的逻辑就可以呈现到企业的业务中。

奥维奥自研的Vstore具有强大的中台支撑，因为中台是一个具体的微服务，通过微服务的形式聚合不同的容器，实现客户的业务需求，所以说根据业务的需求，可以聚合成不同的业务场景，完成千人千面的最佳方式。

门店管理

1、高效的业务处理流程

分场景介绍一下SAP Business One+Vstore能够实现门店的哪些管理职能。

其实门店就是我们经常说的B to C的一个业务模式，这里有两个重要角色，一个是业务员或者导购员，再一个是管理门店的店长。业务员进入门店之后，登录系统展开销售工作，首先要做的便是接待顾客，作为接触顾客的第一入口非常重要。我们借助一些数据收集手段，让来店顾客非常方便、舒适的把采购信息交给业务员进行收集，然后由业务员根据其需求，通过非常便捷的商品展示方式，可以是一个平板，也可以是一台手机，给顾客展示一些商品。

这时展示的商品不再局限于实物展示，我们把所有商品数字化编辑之后，在虚拟门店中可以给顾客展现出门店里没有的一些商品，比如说一张桌子样品是白色的，但是还有红色的没有摆放出来，这就需要通过上述的展现方式让顾客知道我们还有其他规格的商品，让顾客获取这个商品的一些基本性能，包括其他顾客的反馈情况，增加商品给顾客的认知体验，包括成单之后通过支付积攒积分，利用统一的会员管理体系制定积分等级以及会员晋升机制，增加客户粘性。

销售行为完成到商品配送，是直接发送，还是通过其他方式从第三方配送，这是一个商品集成，包括系统集成的功能。最后，商品配送到顾客手中，可以把使用体验分享出去，让更多的人知道这个品牌、知道产品性能，这就是整个的销售业务场景。

2、全面的门店管理数字化

关于门店管理的优点，也是区别于传统销售不同的地方。首先，基于家居行业商品特性，需要对商品进行数字化管理，通过数字化的展示方式，让顾客知道这个商品本身的样子和他所能适合的一些场景。

再一个关于顾客资料，也就是会员管理，我们把所有接待客户的信息都录入系统，让系统能够自动识别顾客的身份，做一些先导会员的体系，做一些会员粘性的营销活动，拉近顾客与门店间的距离，同时也是增加客流的一种手段，再通过会员标签化管理和画像行为的跟踪，有效管理客户的消费轨迹，做精准营销的数据准备。

除此之外，每个门店都需要日常的运营，导购员的销售结果、业绩情况，都需要数字化的分析帮助店长做运营改进，比如说通过数据给店长指导，哪些商品可以多去备一些货，哪些商品是比较滞卖的，借助数字化管理，使门店管理增强标准化，更加有效的进行营销活动，这是运营过程数字化中的一些体验。

3、便捷快速的建店流程

在每个门店开店都需要付出很大的成本和人力的情况下，我们Vstore可以实现虚拟化建店的过程，让开店变得非常短、平、快，三步就可以把“店”建起来。

第一步，填写门店资料，预置销售政策，第二步，快速门店实体化，给门店释放一些销售的角色，聚合业务场景，第三步，点击一键门店开户的按键，就可以创建出一个前端门店的展示样子，也就是把店开起来了。通过这种方式，可以在非常短的时间内，铺展开成千上万的新门店，让企业快速地扩张自己的市场份额。

我们的方案里边提到了千人千面的展示方式，家居行业已经变得非常细分化了，有专门卖家具硬装的，还有专门卖家居软装的，还有窗帘、灯饰等等都称之为家具家居用品的销售，我们可以根据门店属性和商品的特点去定制，把每个门店的区域展示称之为千人千面或者千人千店，一个手机就是一个“大卖场”，就可以成为移动的门店。