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郭海:以数字动能,助力医疗企业精益腾飞 下
来源:时间:2021年08月02日

生产过程与执行管理解决方案

 

在生产执行过程当中,可以满足企业对于整个生产过程的管控,甚至于包含生产工序以及工段的执行和管控,可以进行精准的成本核算及成本的控制,使生产的成本更加清晰化的进行归集。并且满足生生产型企业外协加工以实施的成本分析,这都是比较有优势的地方。

 

在生产这块针对于成本,第一个就是大家常问到的或者是常常出现意外的成本核算。SAP标准功能里自带企业成本核算算法,比如说标准成本法或者是实际成本法,或者是标准和实际成本辅助的核算方法。如果需要进行工序或者工段在制品以及成本更加精细化的核算方法,AVA是有专门的一个增强模块来完善这个功能,AVA的增强模块可以使成本核算更契合企业个性化需求,并且将成本核算要素可以独立设置进行归集。

 

品质保证—质量管理解决方案

 

在质检层面上的话,针对于企业不同的业务控制,在这里会有三方面的业务控制,第一方面是针对于销售的,比如说出库检验、退货检验,第二方面针对于采购的,比如说来料检验,第三方面针对于生产的,比如说生产过程的检验,或者是成品入库检等等这些相关的检验环节,可以通过质量项目的设定,就是检验标准和检验项目的设定,然后匹配不同产品的检验方案,最终控制具体业务单据的生成,包括质检单、检验报告,最终按照检验报告进行出入库的控制。

 

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在质量实现和完成部署之后呢,就可以得到全面的质量追溯。不管是正向的追溯还是逆向的追溯,正向的追溯是通过原材料以及备料可以直接追溯到内部的生产环节,包括生产人员、检验记录、哪个班组、什么时候生产、当时匹配的工艺路线是什么、什么时候发货的、批号/序列号是什么,甚至于当客户遇到相关问题,我们需要进行反向追溯,通过成品去追溯原材料有没有问题,还有受法规影响比较大的一些产品,比如说我曾经做过一个假肢的植入体,它的正向和逆向追溯是必须要求的。

 

产品跟踪追溯—多层级批次/序列号跟踪

 

针对于不同的医疗器械产品类别,AVA自身拥有一些增强和解决方案,比如说针对于医疗行业的医疗电子企业,不但具备医疗行业的属性,还具备电子行业的一些属性,为了满足前端的,刚才我们说到了,产品全面的质量追溯,还要去记录成品对应的,比如说成品是一台电脑对应的质保日期,可能其中的内存单独的有不同的售后服务协议,是质保三年还是质保五年。在这里面我们可以统一的记录单独产品下边的关键组件的相关信息以及服务协议,甚至于是否经历过维修、是不是返修品。所以不但可以跟踪产品料件的情况,还可以对料件的质量和售后服务进行跟踪和管理。

 

提高客户满意度—服务管理

 

在售后服务体系下,这是CRM管理当中的另外一部分售后服务管理,是以客户服务呼叫为主线的一个售后服务模块。也就是说,客户在使用我们的产品当中有什么问题,通过这个问题可以进行技术人员的派工、任务的执行、知识库的档案的建立,还有针对于费用跟踪,这里面的费用包括了料、工、费,比如说如果是质保范围以内的,我们是需要有材料的耗费或者是配件的耗费,如果是质保期以外的,可以直接调动销售工程,针对于我们使用的配件或者是料件,跟客户直接进行相关报价,最终进行整个服务呼叫的历史查询,完成针对于前端客户应用的质量反馈或者投诉等等内容。 

 

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这是服务呼叫相关的系统截图,包括我们可以建立完整的知识库进行一个解决方案的建议,包括相关费用的发生,理论来讲我们可以按照单一的服务呼叫进行单独的记录,可以看到服务有没有收入,产生了料工费之后,服务的利润是什么,最终形成详细的历史记录。

 

财务管理解决方案

 

在财务方面,B1是高度财务业务一体化的一款产品,在财务模块当中它是符合中国会计准则的,在法规层面上是不需要担心的,理论上来讲,它可以执行针对于第三方的审计及税务相关的报税以及审计需求,包含了财务标准上面,比如说应收应付、收付款、成本核算、管理会计、固定资产等等应用模块,都是相对比较标准的。

 

就目前B1最新版本,已经完全可以满足小集团的统一应用,在一个账号或是在一个数据库里面,可以设置多分支来满足分子公司在同一个平台当中的应用,可以进行物料的统计、科目的统计等等基础数据的统计,也就是说大家可以在同一个数据库当中记录相关的信息,最终得到不管是分公司还是子公司的相关独立的报表核算。

 

在多维度分析上,因为B1本身继承了SAP BI的报表工具,在这里可以承诺只要系统当中有相关的数据,就可以按照我们的要求出具想要分析的内容,比如说财务指标当中的收入、成本、费用,甚至于相关产品需要核算的分析内容。

 

在整个财务层面上,更多希望通过财务功能的一个实现,给众多中小型企业带来资金计划的概念,也就是说在不同的节点当中,我们来看什么时候预计收入多少钱,什么时候预计支出多少钱,库存现金是多少?从而告诉管理者在什么节点之下现金流还能经营多少,是不是有更大的利润提升。

 

综合智能分析平台解决方案

 

在报表分析平台上,刚才讲到B1本身已经集成了SAP BI的分析工具,所以我们在正常实施一个项目当中,对于企业的职能人员对应的出具需求应用,比如说执行层一般出具的就是日常的操作层面上的报表,比如说现金的出入库明细、产品的出入库明细等等。针对于管理层和决策层来讲的话,更多的是一些库存指标、周转率,以及新品和促销活动市场是否能接受等等相关信息。着重于医疗器械行业是有专门的一些报表分析体系的,已经预设具有行业特点的分析主题,通过用户简单配置,即可等到分析内容。

 

举一个具体例子,比如说一个生产型企业,我们可以通过分析实时的监控生产过程,比如说我们某一个月份的主要生产计划,每一台设备预计的交货日期,是给谁进行生产的,同时根据工艺路线读取进展到了哪个工位,甚至于是哪个工段上的,生产看板可以完全的展示整个生产管理过程。

 

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在关键经营上面,通过数据,比如说对于本月累计不同销售人员的同比增长情况,看到有下滑情况还可以钻取他整个年度的一个销售签约波动,在这里面我们可以按照自己的要求逐级往下钻取,让报表查询者或者管理者分析整个的数据走向。包括采购及时率逐渐在下降,是不是需要跟采购或者供应链部门召开专题会议,了解相关的情况?这都是数据分析给我们带来的企业当前管理或者是经营过程当中的发现问题及展现。

 


第三部分:项目实施的服务策略与保证

 


通过解决方案的简单介绍,下面我将讲述如何把这个解决方案落实到我们的企业当中。在企业信息化建设来讲,目前比较成熟的策略就是通过整体的规划,以产品或者需求驱动的不断迭代的改进,也就是说我们前端可以整体规划,然后循序渐进的去完成。这样的话对于企业上信息化的风险和投入都降到最低,并且可以有相关的保障。

 

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AVA是SAP的金牌合作伙伴,所以必须满足SAP针对于我们这种金牌合作伙伴实施的要求,不管是多大的项目,都会经过五步实施方法论的走势和实施内容,这里边规定了每一个阶段所要完成的内容和达成的目标,我们实施方需要做哪些内容,客户方需要完成哪些的配合,在整个项目过程当中,我们需要给甲方留存哪些文档,这里面要求是比较详细的。

 

在整个实施过程来讲,很多客户都会提出这样一个疑问,我们之前的系统,不管是国内友商的还是国外企业的,已经使用了好多年后,在使用新系统当中,不管是企业的操作人员或者是管理层都带来很大的冲击或者不适应。


在SAP或者是AVA的整个实施方法论来讲,我们采用的是多渠道的知识转移方法。不管是针对于不同的应用部门或者是个人操作的培训,还是讨论会这种变相的培训,甚至于在上线阶段,顾问现场的各种支持等等多渠道的知识转移。在项目进度过程当中,AVA顾问会高度入场,并且高度参加,随着项目的进度逐渐淡出这个项目,以便让我们的客户方或者甲方人员撑起整个项目进程,以免顾问离场给企业带来业务上面的问题。


项目实施完成之后,AVA有完善的售后服务,具备相关的售后服务协议和承诺,比如说热线支持、免费升级、专家咨询等等都在协议范围当中,对于客户来讲有专属的售后服务保障。



第四部分:AVA医疗器械行业成功案例分享



AVA行业当中的成功案例跟大家分享一下,不同的医疗器械企业,针对它的产品属性或者服务水平来讲,基本涵盖了现在整个的产业,包括假肢植入体代表爱康医疗,还有泌尿、器械、针筒、口腔科的,以及相关手术外科甚至于医药等等客户案例,我着重拿出三个具有代表性的分享。


第一个是儒伽,儒伽医疗器械是做义齿种植及修复的,理论来讲是属于口腔科的。这个项目比较有特点的地方,在于除了完整的实施ERP或者B1的标准功能以外,在一六年的时候就已经采用了共有云部署,也是我们前期实验针对于云端客户进行实施的典型案例,从顾问入场到上线只用了两周时间,上线之后大概用了一周左右的非线上支持,就把这个项目通过AVA行业的认知,快速的进行实施及上线部署。


第二个就是爱康医疗,爱康项目主要的特点是它是生产型企业,并且是国家对于医疗器械比较严格要求的一个细分领域,它是做假肢植入体,上的功能除了SAP B1的标准功能以外,还包括质量、生产工序管理、条码、成本核算,以及多账套当中的数据同步,它应用的模块和功能还是比较全面的。在这里边牵扯到了多组织,北京工厂是一四年我的团队来做的,同样的还有个贸易公司,到一七年之后,伴随市场扩张,在常州又成立了一个新的工厂,把北京工厂的方案直接覆盖到了常州,并且还针对整个财务的成本进行了全面的优化。


最后是医药的一个代表,百济神州,像爱康以及百济神州的话,目前都已经是上市公司了,并且市值相对比较理想。百济神州除了应用的比较全面,就整个ERP来讲的话,从一一年我们就跟百济合作,也就是说在整个医药的研发的过程,我们全程参与了。在北京公司成立,肿瘤药还处于研发和实验阶段的那个时候,他们就开始使用了B1这款产品,当时只用了财务,后来又使用了B1当中的生产模块,再往后到了量产阶段,它在苏州的工厂又投入相关人员以及已经成立了单独的一个量产工厂,也采用了这款解决方案。目前百济神州已经完全使用SAP最高端的S/4产品,因为量体已经达到了一定的程度,所以不使用B1,但是B1本身已经经历了大概七年到八年的使用状况。


我今天的分享就到这里,感谢大家关注。

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