二十年前，以“提供优质的销售通道和技术服务”为核心的经营模式，红星美凯龙和居然之家，将一二线知名家居品牌聚集在一起，让消费者和装企进行一站式采购，最后以零售价成交。

十年前，来自瑞典的家具零售巨头宜家进入中国，“全球采购模式以及开放式体验”的经营模式又为家居零售开启新的大门。

而现在的新零售时代，中国的家居行业面临着巨大的结构性变化，消费趋势的转变、商业模式的创新、市场的洗牌、资本的合纵连横，都让行业迎来全方位变革。

家居行业很难搞

说实话，家居行业一直是个很难搞的行业，想参加双十一是个大难题。

为什么呢？

首先因为它是耐用品，购买频率低。不像其它小件儿商品，需求多，更换勤。

其次，它的价格高。况且现在有的家具制造引进国外的风格，还有直接很多进口的，价格就更高一点，也贵重一点。人们在对待贵重物品的时候比较谨慎。

再者，它还受互联网基因弱、产品非标化、信息不透明等痛点限制。

所以，现在的家居市场大部分线上线下都属于脱节状态。

销售人员只能每天守在店里，晚上十点才下班。他们只能看着双十一，羡慕却参与不进去，别人家的狂欢，却没自己的份。

新零售下的家居行业已在悄然变革

家居行业的核心资源就是客流，特别是到了渠道多元化阶段，各渠道日趋成熟，低成本的获客可能性变得微乎其微。

不论是传统家居企业，还是新兴家居企业，在当前互联网、人工智能风潮下，以商品卖场为例，大家都从传统的大卖场向家居体验购物中心转变，以新零售发展方向，以消费者为中心，注重用户体验。

宜家不再只是一个蓝盒子，在中国这个零售业态狂飙突进的市场，宜家正从品类杀手向复合多元业态进发，满足消费者变化的需求，这也是一种向“新零售”进发的态度。

海澜优选生活馆作为海澜之家旗下的家居杂货品牌，致力于为消费者打造家居生活相关的全品类产品一站式购物新空间，以生活场景作为灵感的店铺陈列，实现浸入式购物体验，这是一种向新零售方向的学习与改变。

苏宁极物直连国际一线大牌制造商，融合苏宁线上线下业态及场景化信息技术，主打高品质、高颜值、高性价比的商品和极致体验，提供给用户全场景全方位体验感，这也是新零售带来的改变。

还有北上广的知名成长型家居企业的代表，泊岸家居、优家家居、皇家家居等，也在打造线下体验馆，借助数字化解决方案，实行按需采购，提高库存周转率，利用大数据抓取用户画像，掌控市场趋势，完美高效的后台保证了前端用户的体验度。

实例证明，新零售已成了整个家居行业改革的新趋势。

体验为王的时代，加速需求和技术的升级

新一代年轻群体已经成为消费的主力军，消费观念的升级和改变，促使家居消费由低频慢慢向高频转变。尤其是现在很多80后，90后选择独自在城市生活，而这部分群体大体表现为少量、高频、高质，偏向选择符合自己生活风格和喜好的产品，对于品牌反而不是那么重视，于是随着消费者需求的提高，兼具设计和品味的“严选模式”正在成为家居新零售的发展趋势。

而在消费升级的大背景下，人工智能、大数据等科技盛行的当口，越来越多的家居新零售门店借助科技的力量进行系统升级，采用智能设备吸引消费者新奇体验，同时收集数据，描绘精准的用户画像，让门店在选品上做到对用户了如指掌，由此大大提升消费者到店率和成单率。

例如商店内的智能探头、TAKE技术等科技仪器无形中记录了店顾客的年龄、性别、喜好等数据，从而使得门店可以适时进行商品的更换和库存的调整。坐到洞察消费者内心，提高用户的体验感。

多业态的融合与场景化的布局都是为了消费者体验的升级，例如，居然之家在卖场开辟儿童乐园、生鲜、影院等餐饮和休闲业态，尚品宅配超集店在店内设置书吧、咖啡吧角落等，都是为了让体验升级，提升客流量，从而解决了解决了传统家居门店低频消费、获客成本高的困局。

新零售风口，家居企业如何创新融合

虽然，新零售为线下家居企业带来新的想象空间。无论是宜家、还是海澜之家、苏宁，都在发力数字化、体验式、供应链，呈现营收及利润增长态势。但是依旧有很多的家居企业对“新零售”保持怀疑态度，这不仅仅是源于“新零售”这个概念落地时间太短，尚处于未成熟状态，更多的还是，线上和线下创新融合的成本太高，用户需要的消费体验最重要的就是服务和产品质量，对于企业特别是中流砥柱成长型家居型企业来说，效益和成本的比例难以权衡，在模式尚未成熟之前，体验没带来流量反倒增加了运营成本，偷鸡不成蚀把米，害怕失败，不敢轻易尝试。

无论是家居电商平台、品牌家具企业、经销商还是大型零售平台，多渠道分流已经让靠客流过日子的家居企业举步维艰，光靠企业打通线上线下完成新零售转型很不容易。如何内部和外部相互改变、相互赋能，提升整体经营管理能力，优化线上和线下引流及营销策略，提升企业的客流和销售额，才是我们在新零售时代下，提高企业核心竞争力和抗风险能力的根本。

数字化工具为家居企业装上智慧大脑

历史早已告诉我们，新的商业模式带来的必然是更好的客流和效益，商业模式创新势必先从内部管理开始，不论是宜家、海澜之家还是苏宁，都在通过SAP系统打造智能零售，而成长型的代表，泊岸家居、优家家居、皇家家居也在通过SAP Business One管理企业，这些行业的优秀代表都在通过数字化工具为企业安装智慧大脑。

同时，在卖场中，销售人员手里的移动端屏幕上展示着各类3D样板间，每个商品旁都标注了家具的品牌名称和型号，搜索自家小区名字，选择相应户型，就可以一键给房间“换衣”。SAP系统实时展现销售情况和产品热度排名等，企业可以根据顾客喜好调整经营策略

实体家居卖场的规模萎缩是不可改变的趋势，但消费者仍有现场体验的需求，特别是家具的材质、效果观感需要眼见为实。家居卖场借助数字化技术可以给消费者更加丰富直观的体验，同时引入多元化业态吸引顾客高频率进店。新零售下，家居行业将迎来全方位的变革，家居实体卖场的发展将越来越小型化、体验化。我们拭目以待。