我的邻居老王是一个家具门店店长,面对这个月的KPI,总感觉只有隔壁的植发店才能拯救他,遥想当年,只要门店的地理位置好,客户就会蜂拥而至,而现在,连促销活动都无法挽留客户的心了。
为了拯救KPI,护住秀发,老王废寝忘食、夙兴夜寐从地理位置到店员素质多角度分析,最终得出:
门店最重要的还是要提高用户体验,只有让客户满意了,销量才会提高!
那么到底该如何提高用户体验呢?
美得一眼就爱上你
一千个人眼中有一千个哈姆雷特
店铺面积是有限的,要在这有限的空间内将产品根据不同种类、年龄群、性别、喜好做出不同场景进行展示。
如何在有限的空间里,让不同的客户找到自己喜欢的场景、产品?
千人千面的虚拟店铺
借助AVA Vstore平台,可通过平板、手机、PC多屏自适应功能,搭建虚拟门店,丰富产品信息展现,各种场景化展示,客户根据自己喜好选择专属自己的场景体验,进而留住客户。
比你自己还懂你
用户的品牌偏好、品类偏好、价格偏好你知道吗?
用户的常用APP、关注媒体、话题喜好你知道吗?
用户的购买频次、客单量、累计消费你知道吗?
该如何为客户推荐喜欢的产品?
购买家具的人都有过转了一圈就是找不到自己喜欢的产品的经历,人们都知道自己不喜欢什么,却不知道自己喜欢什么。
所以,一个优秀的门店店长一定要帮客户找到喜欢的产品。
而 AVA Vstore就可以根据会员在店的购买行为,作出用户画像,了解用户喜好,甚至把握当地消费者的流行趋势,知道什么样的产品能卖的更好,从而降低库存。
另外,有的客户喜欢某件产品但是价格却在接受范围以外又或者暂时缺货,所以很多时候,这个订单就只能不了了之。
所以,为了给客户更好的体验,当这件商品恰逢打折、产品补齐,AVA Vstore会自动在第一时间将消息发送给客户。
默默关注你
曾经我去家居城购买家具,刚进入门店,就要面临着销售的骚扰,不论我看什么产品或者在某个产品面前驻足的时间有些长,那么我要面临的就是销售滔滔不绝的夸赞和我并不想知道的产品信息。
热情虽好,但过分的热情就是骚扰了。
通过AVA Vstore 统一管理所有会员,经过对会员数据的分析和日常中的信息积累,通过多维度对会员进行属性划分,实现精准营销,以此达到降低骚扰程度。
时刻守护你
我的好朋友小刘,就在家具安装的时候出了岔子,安装师傅送来的家具尺寸不对,没办法,小刘只能联系销售,销售联系生产,生产联系售后,售后再重新开始安排送货,这个周期足足有半个月,而且,小刘为了等待只有周一到周五工作的安装师傅,再次请了假。
所以,售后并不代表的是售后服务,还有部门间的协作与订单是否出错。
前台使用 AVA Vstore,后台由SAP 系统搭建,实现后台数据精准及时,协调部门间协作,大大减少了订单出错的概率和部门间沟通的时间周期。
另外,对于门店来说,什么最不好管理?
当然是维修和安装人员。
无法掌握他们的工作效率、服务态度,那该如何监控这些人呢?
借助 SAP 系统分析维修人员,查出他们每天维修多少家用户,耗时多长时间,以此了解他们的工作效率,提高人员素质 ,为客户的服务画上完美的句号。
月底了,拿着刚出炉的本月销量报表,看到上面节节增高的销量,老王满意的笑了。
店长们看了是不是很心动,还在等什么?
还不拨打:400-890-8880,赶紧来订购!