客户之旅

适用于任何工业制造行业的顶级弹簧供应商

作为世界上极少的顶级优质库存弹簧供应商，法耐的弹簧应用面非常广泛，几乎所有机械类生产加工行业都是法耐的潜在客户。不同于一般批量弹簧的营销模式，法耐对任何一款产品没有采购数量上的限制,来自全世界的客户可以根据自己的需要进行自由选择，无时无刻，随心所欲。

企业历史

法耐弹簧有限公司，隶属于法国VANEL弹簧，总部设立在浪漫迷人的法国东南部的罗纳-阿尔卑斯大区。法国VANEL弹簧成立于1925年，是一家拥有近90年弹簧生产历史的企业。经过家族几代人的不懈努力，Vanel公司从一个为满足当地工业生产需求的小企业跃居成为世界上为数极少的顶级优质库存弹簧供应商之一。Vanel弹簧几乎适用于任何工业制造行业，客户遍布世界。

业务模式

悠久的历史，弹簧中的精品

法耐弹簧是一家拥有近90年弹簧生产历史的企业。是一家满足工业生产需求的世界上为数极少的顶级优质库存弹簧供应商之一。法国VANEL的标准弹簧应用面非常广泛，几乎所有机械类生产加工行业都是他们的客户，凭借完善的种类与规格、上乘的质量，法耐的客户遍布世界的每一个角落

成功策略

1 质量上乘，管理科学

法耐公司对于原材料的选择要求严格，产品设计和生产的流程严谨。

2 库存弹簧规格繁多，几乎可应用于所有工业领域

法耐的标准弹簧应用面非常广泛，几乎所有机械类生产加工行业都是其客户。法耐公司目前的库存弹簧品种多达十几万种，其他同行无法超越，他们的产品几乎可以满足绝大部分生产行业对标准弹簧的需求。

3 弹簧在线定购：弹簧行业中革命性的一步

凭借法耐公司设计独特的在线程序，客户不仅可以了解弹簧的各技术参数，库存情况，并且可以随意进行各类弹簧的搜索和采购，使您迅速完成采购任务 。

4 采购数量，采购价格政策宽松灵活，客户对于采购价格有非常大的主动权

法耐公司的库存弹簧销售模式不同于一般批量弹簧的营销模式。法耐对任何一款产品没有采购数量上的限制,客户可以根据自己的需要进行自由选择。

5 最大限度满足客户的需求

不管客户是谁，在哪里，法耐的专业客服都在收到询价的24小时内做出反馈并作相应处理。并且在客户确认订单后在最短时间内由当地的配送中心发出。同时，对于面对客户的投诉，法耐也会在发出的24小时内得到官方确认和反馈。

6 绿色理念，为创一个更美好的世界，法耐公司常年支持环保活动和慈善公益事业，尽最大努力协助创造美好和谐的生存环境。

业务挑战

需要业务的协作支持

法耐成功的根本就是可以满足客户的各项需求，面对中国市场惊人的业务需求，法耐拥有雄心勃勃的增长目标，然而，法耐在全球不一致的管理模式，断开的业务流程，急剧上升的成本，让法耐清楚地知道，在中国，企业的业务如果不得到良好的控制和管理，是不可能实现那些雄伟的目标的。

所以，法耐需要一个解决方案，让其在全球化的业务中专注于客户和快速响应客户的需求，通过先进的IT技术从各项工作流程的执行中获得更准确的数据来进行全方位的洞察。

还有，法耐针对不同的业务模块拥有独立的规模较小的系统，显然这些系统已经不能跟上企业的发展步伐，法耐需要一款软件能够集成这些系统，将所有业务进行串联，保证企业能够统一化管理，并让员工能够在正确的时间出现在正确的地方。

选择SAP

寻找一个真正合适的合作伙伴

法耐要一个战略合作伙伴，以提供合适的商业软件促进其全球稳定的盈利增长。首先，要求应用程序必须提供准确的数据来展现企业全景的业务洞察，目的是保证业务前端例如市场机会、客户数据、销售订单的实时更新，和业务后端例如物流、库存等整个供应链的准确管理；其次，法耐在全球4个国家设有分支机构，它需要这个应用程序能够统一管理全球的业务流程，并且能够同时提供业务最佳实践经验给分公司。通过法耐的市场研究后，最终找到自己的战略合作伙伴：AVA推荐的SAP Business ByDesign解决方案正好满足法耐的需求，不需要本地部署，就能通过互联网实现数据共享，方便集团的统一管理。

选择AVA

来自一个强大伙伴的有力支持

法耐选择SAP Business ByDesign，不只是看SAP，更重要的是他们认为选对了一个非常优秀的合作伙伴——AVA。法耐在选择SAP的软件时，也研究了整个市场的情况，依据自身拥有信息化系统的多年经验，跟公司资深的IT人员进行需求分析，最终为他们的业务做出了这个非常重要的决定，选用SAP Business ByDesign，并接受AVA提供的解决方案。

初期AVA为法耐部署CRM，根据法耐公司销售部门开展销售的一系列活动，销售机会的跟踪及产生的结果,根据销售机会生成新的销售报价单等一系列工作进行业务流程的重新梳理，让法耐公司的前端业务有了良好的布局，工作效率得到了明显的改善。之后，法耐开始跟AVA沟通，进行业务后端即供应链业务和财务、人力的部署实施，通过实施，为法耐的业务流程建立了有效的内部监督、管理、控制机制，实现了财务业务的一体化，更有效地将业务前端与后端集成统一。

事实证明AVA为法耐提供了一个最适合也最灵活的解决方案，不但超越了自身的行业标准，更支持法耐全球化的经济增长目标。通过设计和实施，AVA让法耐拥有一个紧密集成的业务平台，将工作时间充分利用，使得公司受益最大。

双方成功合作的结果是按时并在预算内完成了项目的实施。

获得效益

强有力的核心聚焦

通过SAP Business ByDesign的使用，法耐对在中国的业务充满了信心，并决定继续提高业务的服务质量。AVA为法耐提供的解决方案让一个更标准化的方法来进行业务支持，并帮助企业回到持续盈利的最高目标。

现在，法耐公司可以有效地管理、监视和控制企业的各项资源和业务状况，任何潜在的市场分析、客户视图、决策数据都能通过系统在端与端之间实时立体地展现出来。各项工作的延迟不再出现，数据的错误率明显降低，信息也不再混乱，并且可以实时获取，工作变得更加快捷，效率也明显提升，所有业务管理的过程更加透明和方便，战略目标可以快速地应用到执行层面上，改善客户服务的同时，公司的效益也在明显提升。

客户证言

AVA的解决方案，让法耐解决了无法统一管理的忧虑，公司业务流程变得清晰可循，运营成本也得到了有效地控制，整个公司的工作效率得到了明显的改善。