奥维奥客户运营中心重磅宣布，即日起升级原有的SBO助手服务模式，启用自研的AVA Cloud+售后服务管理模块，搭建全新的运维服务平台。

据悉，新平台以问题报告为起始，以确认方案为终，辅以阶段性邮件通知等功能。在外部服务上，旨在便于客户及时获得响应与追溯提醒、增强服务过程透明度、以及进行最终的服务结果确认。在内部管理上，让SLA及时间管理更为可控，准确评价每一位顾问的工作成果并进行绩效考核，减少二次录入，提高问题处理效率。从外到内，带来全面的工作提升。

关键用户可查看本公司所有上报并处理过的问题清单，精准掌握系统运行情况，并为以后类似问题的处理给予参考。平台另有专门的知识库功能，AVA运维顾问对于共性问题进行归纳总结后记录于此，供所有客户查阅。

01  首页展示

02  服务单——可查询知识库及案例

03  活动——提报问题

04  新建——解决问题

⊙SAP用户通过平台及官微，提交问题，形成活动服务单；

⊙AVA顾问对问题进行分类及处理人分配，系统自动发送响应邮件至相关联系人。告知处理状态及负责人；

⊙AVA顾问在处理后将处理结果录入到活动服务单中，系统会将方案及状态以邮件形式自动发送给SAP用户；

⊙客户最终标记处理结果，确认完成状态。

如何获取新账号

对于广大客户而言，数字化转型从不是一时之功，系统长期稳定可靠运行才是至关重要，奥维奥客户运营中心致力于为客户提供更优体验的服务方式，与客户共同成长，卓越赋能为您未来发展保驾护航。

此次服务平台全面升级，必将为广大的客户朋友们带来全新的服务感受，请所有老客户的关键用户，扫描下方二维码，提交服务代码等认证信息，我们会以最快的速度为您发送新平台专属账号、登录方式以及使用方法！

开通账号后，在奥维奥官方微信公众号菜单栏的“活动中心”中便可直接跳转登录奥维奥官方“运维服务平台”！未来的版本优化，比如分析报表，评价管理等，我们也将及时在自媒体平台（官网、官博、官微）发布相关文章与您知悉，敬请关注！

——奥维奥客户运营中心

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