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尊敬的客户请注意,奥维奥运维服务再升级!
来源:时间:2021年07月21日

奥维奥客户运营中心重磅宣布,即日起升级原有的SBO助手服务模式,启用自研的AVA Cloud+售后服务管理模块,搭建全新的运维服务平台。

 

据悉,新平台以问题报告为起始,以确认方案为终,辅以阶段性邮件通知等功能。在外部服务上,旨在便于客户及时获得响应与追溯提醒、增强服务过程透明度、以及进行最终的服务结果确认。在内部管理上,让SLA及时间管理更为可控,准确评价每一位顾问的工作成果并进行绩效考核,减少二次录入,提高问题处理效率。从外到内,带来全面的工作提升。

 

关键用户可查看本公司所有上报并处理过的问题清单,精准掌握系统运行情况,并为以后类似问题的处理给予参考。平台另有专门的知识库功能,AVA运维顾问对于共性问题进行归纳总结后记录于此,供所有客户查阅。

 

 

 

01  首页展示

 

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02  服务单——可查询知识库及案例

 

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03  活动——提报问题

 

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04  新建——解决问题

 

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⊙SAP用户通过平台及官微,提交问题,形成活动服务单;

⊙AVA顾问对问题进行分类及处理人分配,系统自动发送响应邮件至相关联系人。告知处理状态及负责人;

⊙AVA顾问在处理后将处理结果录入到活动服务单中,系统会将方案及状态以邮件形式自动发送给SAP用户;

⊙客户最终标记处理结果,确认完成状态。


如何获取新账号

 

对于广大客户而言,数字化转型从不是一时之功,系统长期稳定可靠运行才是至关重要,奥维奥客户运营中心致力于为客户提供更优体验的服务方式,与客户共同成长,卓越赋能为您未来发展保驾护航。

此次服务平台全面升级,必将为广大的客户朋友们带来全新的服务感受,请所有老客户的关键用户,扫描下方二维码,提交服务代码等认证信息,我们会以最快的速度为您发送新平台专属账号、登录方式以及使用方法!

 

开通账号后,在奥维奥官方微信公众号菜单栏的“活动中心”中便可直接跳转登录奥维奥官方“运维服务平台”!未来的版本优化,比如分析报表,评价管理等,我们也将及时在自媒体平台(官网、官博、官微)发布相关文章与您知悉,敬请关注!

 

——奥维奥客户运营中心


二维码图片_7月21日17时21分41秒.png

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