SAP Business One提供了全面集成的销售和服务功能，可确保您在全面控制客户的获得和保留，从而提高企业的赢利能力。营销、销售和服务职能部门中紧密集成的特性为整个客户生命周期提供了端到端可视性。

机会管理

记录每个销售机会，从客户的销售线索识别到发现、资格评定、提供方案、结账，以及售后服务与支持。您甚至还可输入机会的详细信息，包括来源、潜在交易规模、结束日期、竞争对手及相关活动。

业务合作伙伴主记录：管理有关客户、经销商和供应商的所有资料，包括电子邮件地址、档案、销售报告、活动和账户余额。借助日历跟踪您的活动，并进行关键字搜索，以找到日历中的特定项目。

机会分析：根据销售线索来源、地区、行业、客户和项目对各种机会会进行分析。该报表可根据各种日期范围显示预测和预期收入。您可以按来源查看某个时期内的线索分布，以识别最具赢利能力的线索挖掘活动。

潜在客户管理：通过Microsoft Excel文件或其它标准文件格式导入数千个潜在客户，然后管理并跟踪相关活动。将潜在客户添加到电子邮件活动列表、联系人列表和电子通讯中。通过电子邮件和主动出击锁定潜在客户或业务合作伙伴。

动态报表：借助动态机会分析报表了解业务数据在不同时间段的情况，从而轻松地发掘销售机会和人员的新趋势、模式和行为。

客户服务与支持

SAP Business One中包含了CRM功能，可支持您全面控制客户的获得和保留过程，不断改善客户忠诚度，从而提高企业的赢利能力。营销、销售和服务职能部门中紧密集成的功能为整个客户生命周期提供了端到端可视性。

服务呼叫功能可为服务运营、服务合同管理、服务规划、客户交互活动跟踪、客户支持以及销售机会的管理提供支持。

服务合同：为出售给客户的项目或服务创建定期支持或保修合同。该合同包含开始和结束日期以及特定的合同条款，其中包括保修的响应时间或解决时间。

客户设备卡：保留有关出售给客户的项目的详细信息，例如制造商序、更换序列号和服务呼叫历史等。此外，卡上还可以包含指定给特定项目的服务合同。

客户设备报表：查看出售给一个或多个客户的所有设备及相应的序列号。

服务呼叫：回顾在某个特定日期或某个日期范围之内创建、解决或结束的所有服务呼叫的相关信息。您可以对报表进行限制，查看针对特定队列、技术人员、问题类型、优先级、项目或呼叫状态的服务呼叫。您还可以选择是否包括过期呼叫的视图。

按列列显示服务呼叫：通过查看与特定活动相关的呼叫历史，跟踪并保持服务呼叫。您可以监控某个呼叫的状态，将该呼叫分配给个别技术人员，或将这些技术人员保留在某个队列组中。

按受托人显示响应时间：根据客户与服务部门之间的通讯记录，跟踪正确响应单个服务呼叫所需的时间。