一个企业最主要核心就应该是它的客户资源？它不仅帮助企业还来丰厚的收入，同时也是支撑企业发展的关键因素。如此宝贵的客户资源你是否合理利用了？你的CRM系统是否为你带来了商机？

首 先，我们先了解一下什么叫CRM？CRM英文全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理，通过这个系统你可以对整个销售过程、营销方式和客户服务放到一个平台下进行有效的管理。而通常所指的CRM，是指 用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和 渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场 营销、销售与服务流程。

SAP是全球最大的ERP管理系统的供应商，同时它的SAP Business ByDesign也是第一款基于云的管理系统，该系统中CRM功能非常之强大，可以帮助企业认真分析每一个客户信息，通过漏斗式筛选出我们的优质客户资 源，仔细监管每一个销售机会，让您的客户资源得到充分利用。

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